職員内部研修「苦情、クレームを未然に防ぐ家族対応」講師は、貝塚ケアサービス研究所代表、貝塚誠一郎様にお願いしました。
嘉祥会としてははじめてのリモートでの研修。蜜を避けるために、各事業所で別れて少人数で行いました。
質問も、先生が「デイサービス、どうですか？」「グループホーム、こんな時ありますか？」と、それぞれの事業所になげて、最初は戸惑いましたが、最後にはかなりスムーズに行えました。
職員のマナーによる苦情が一番多い ということで、地域福祉だからこそ、ご家族は言いにくい、それが募って苦情になる。介護業界は①商品と接客が一体的であること(商品、接客共に職員)②契約に基づき顧客が固定されていること、が 特色であり、法人全体としての統一されたサービス、法人のマナーの基準があれば指導ができる。
と、とても分かりやすく、時には、はっと振り替える内容でした。
貝塚先生は、他県からのリモート講義。
離れていても充実した研修ができること、嬉しく思いました。
今後も、リモートを利用しながらも、職員が勉強できることは素敵ですね。
【ぬくもりの園は介護事業を展開しています】
介護が必要になっても個人の尊厳と意思を何より一番大切に、生活の質（QOL）向上に向けて、喜び・笑顔のある日々をサポートします。
在宅の介護サービス・グループホーム・働きたい方へ（総合ホームページ）
社会福祉法人嘉祥会ぬくもりの園
24時間見守りのある安心のシニア向け住宅（サ高住）
清住の杜町田