職員待遇マニュアル

 

職員接遇マニュアル

 

基本ポイントノート

 

社会福祉法人 嘉祥会では、法人の基本理念・運営方針を小冊子「基本ポイントノート」にまとめています。
施設長をはじめ職員全員が「基本ポイントノート」を常に持ち歩き、いつでも確認できるようにすることで、より質の高いサービスを提供することに努めます。
 

基本ポイントノート
 
職員全員が常に持ち歩く「基本ポイントノート」

基本マナー

 

ご利用者・ご家族・お客様・取引先・同僚に対応する際の心構え

  • 感謝の心を持つ
  • 相手の心を思いやる
  • いつも笑顔で、明るい態度

皆様にご満足いただくことを、すべての行動の基準とします。思いやりの心、おもてなしの心を持って日々のサービスを実践します。

応対する際のマナー

 
  • 笑顔
  • 明るい挨拶
  • 正しいお辞儀

どうしたら、皆様に喜んでいただけるかを考え気を配る行動を基準とします。
笑顔は誰からも喜ばれます。そして、いつでも、どこでも、無限に作ることができます。
また、明るい挨拶は、元気と勇気のエネルギーをお伝えし、正しいお辞儀は、感謝と尊敬の念を表すことが出来ます。

チームワーク

 

目標に向かって、職員全員が一丸となって組織的に行動することが大切です。
各自が自分の役割を理解し、知識・技術を習得し、常に向上心を心がけます。さらに、介護サービスのプロフェッショナルとしての自覚を持ち、日々の業務を遂行してゆきます。

コミュニケーション

 

チームワークで仕事を進めるには、職員相互のコミュニケーションが絶対不可欠です。

  • 相手を理解する
  • 長所を認め合う
  • お互いの欠点を補い合う
  • 相手を信頼する
  • 厳しく評価する
  • 絶えず確認をする


大丈夫であろうという「だろう」は避ける。
日頃から話し合い、仕事のミスを未然に防ぐように努めます。

お辞儀の種類

お辞儀の種類

正しいお辞儀の仕方

  • 両足をキチンと揃え、重心を前に置く
  • 手は前で右手を上に指を揃えて真っ直ぐ伸ばす
  • 背筋を真っ直ぐに、あごを引いて前を見る
  • 頭から下げず胸から下げる。お尻をひくように
  • 頭を上げる時は一呼吸おいてからゆっくり目に

報連相(ほうれんそう)報告、連絡、相談

 

・・・報告

 

・・・連絡  の実施に努めて下さい。

 

・・・相談

 

身だしみ

 
  • ネックレス、時計、ブレスレット、ピアス、マニュキア等は付けないで下さい。
  • 靴はスリッパ同様な物は履かないで下さい。
  • 髪の毛等は清潔を保つよう努めて下さい。
  • 化粧は薄化粧を心がけるよう努めて下さい。
  • 服装は決められた物を着用して下さい。

 

嘉祥会のユニフォーム

未来に向けて

 

この世で最も大切なご祖父母やご両親、そして自分自身が利用したい施設なのか。 また、どのような内容であれば利用したいのかを考え、安心・安全と満足していただけるように日々を振り返り、見直し、自分たちの誇りとし、1人でも多くの皆様から利用したいと思われる施設づくりを目指します。

 

あなたに出会えてよかった、たくさんの思い出をありがとう、と言っていただけるように、悔いの残らない毎日を送って下さい。
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